columnお役立ちコラム

民泊をやっていると、レビューはただの感想ではなく、ほぼ成績表みたいなものだと痛感します。

星5が並べば安心感が出る。
予約も入りやすくなる。
逆に、星1や星2が入ると、それだけで空気が変わります。

しかも厄介なのは、低評価が必ずしもこちらの落ち度だけで入るわけではないことです。

たとえば、ウォーターサーバーがないから、滞在日数分の人数分ミネラルウォーターを無料で用意しろと言われたことがあります。
断ればレビューを荒らすと言われ、結局、水代として1万円払いました。
民泊をやっていると、水でここまで話が大きくなるのかと変な勉強をさせられます。

エレベーターがない物件も同じです。
リスティングに書いてある。
チェックイン前にも伝えてある。
それでも、荷物を上まで運べと言われる。
無人運営なので無理ですと答えると、その流れで理不尽レビューです。

さらに、ベッドの下にペットボトルが1本落ちていたから全額返金しろ、できないならAirbnbに掛け合う、訴える、という話もあります。
もちろん、こちらに落ち度があるなら謝るしかありません。
ただ、ペットボトル1本から話が訴訟級まで育つと、こちらも少し置いていかれます。

そして、破壊力が一番大きいのは、そういう話が全部レビューに直結することです。

たとえば、ビルの連動火災報知器を遊びで鳴らして、消防設備業者が駆けつけるような騒ぎにしておきながら、逆に怒って低評価を入れる人もいます。
ここまで来ると、もはやレビューというより低評価爆弾です。

しかも本当に痛いのは、星5をいくつ積み重ねても、たった1件の星1や星2で空気が変わることです。
10個の高評価より、1個の低評価の方が目立つ。
ずっと高評価を維持していた部屋でも、理不尽な低評価ひとつでゲストチョイスが外れることすらあります。

だから民泊運営は、部屋をきれいに作るだけの仕事ではありません。
レビューを守る仕事でもあります。

もちろん、全部のゲストがそうという話ではありません。

置き手紙を残してくれる人もいます。
丁寧に宿の良さをレビューに書いて、次の人に伝わるようにしてくれる人もいます。
こちらが驚くくらいきれいに掃除して、ゴミまで分別して帰ってくれる人もいます。
数で言えば絶滅危惧種寄りですが、ちゃんと存在します。

だからこそ、理不尽な1件の破壊力が余計にきついのです。

民泊は華やかに見えます。
でも実際は、部屋を整える仕事であり、レビューを守る仕事でもあります。